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零售专家

这10个特征你都有吗？

有些店员不仅业绩好，被顾客喜欢，被店长喜欢，在同事间也有好人缘，这并不是无缘无故的。一般而言，这些店员都具有以下素质。

多面带笑容，多与顾客交谈

(资料图片)

实体业是依赖于顾客而存在的。与其他店铺相比，自己店面的店员笑容如何？他们主动打招呼吗？

店员不要一看到顾客就回避，一走了之。当顾客进入离自己3米范围时，应面带笑容对顾客打招呼。

店员之间不私自交谈

有时候在店头，顾客看到店员间私自交谈，就很难向店员插话。顾客不知道他们是临时工还是兼职，在顾客看来，他们都是店里的店员。这样，不仅影响了正常的购买，还破坏了店面在顾客心目中的形象。

不向顾客提供模棱两可的信息

假如顾客在我们店购买了某些商品，同时想购买其他商品，但我们店里没有。有的店员告诉他“在xx店里有销售”，顾客到那个店一看，结果没有想要的那种，于是去了更远的其他店，结果买到了。

此时，因为从我们的店员那里获取了跟实际不相符的信息，顾客就会不太满意，或许下次就不来我们的店了。所以，希望店员的信息能说得更准确一些，以免给顾客造成“忽悠”的印象。

站在商品前与顾客说话

顾客想提问题，如果店员站在收银台前不动，顾客就很难与他们交流。所以，店员请站到商品前面，如果站在商品的周围，顾客就比较容易向他们咨询了。

独立解决问题

要遇到任何事就马上向店长求助，自己多思考，确认自己是否能够解决。或是问问其他店员的情况，看看自己是否能够处理。

另外，当没有顾客的时候，多向店长或其他经验丰富的店员请教，学习一下成交、销售的经验和技巧。

有“今天的目标一定要完成”的热情

进入店面，就要能感觉到一股充满热情的气氛，这种“想方设法将这种商品全部卖完”的热情，也能传递到顾客那里。如果将商品只是很平常地摆放，顾客可能看都不会看。

有效利用时间

天气不好”、“附近的对手店开张了”、“附近有大型的活动”；因各种原因导致顾客进店量不高的时候，在空余的时候该做些什么呢？此时，店员应该问问自己，你有没有走出店面，和附近店面的人打个招呼？

你的货品真的摆放好了吗？陈列真的到位了吗？产品知识记熟了吗？顾客回访做了吗？其实，有很多销售时顾及不到的事情，都可以这个时候做。

严格遵守店面的规定

每个店面都有自己的规章制度，对员工行为、工作流程方面有相应的规范；每个员工都应严格遵守店面的规定，如果发现有不合理之处，可在私下里向店长或老板说明，切不可一意孤行、明知故犯。

在店里也要保持竞争心态

不知我们的店员，有没有与相同规模的分店在销售额和营业毛利上做过比较？比较下来，自己的店输了吗？

请保持一种竞争心态，店员间也不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集团。从相互切磋、进取的角度来说，竞争是必要的。

在店外，店员要团结友爱；在店内，店员要进行竞争服务；同时，要互相吸取优点，相互提醒缺点。

最后要学会在顾客中发展“朋友”，把顾客称为朋友可能感觉有些不自然。但也有的顾客说：“我和那里店员是朋友呢！”

如果店员有像朋友一样亲密的顾客，就从他们那里听到很多诚恳的意见，无论对自己还是对店面都会有帮助。

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