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6年前被曝员工拒绝使用中文名名牌,细数国泰航空4起歧视风波
(资料图)
近日,"国泰空乘歧视乘客录音曝光"话题冲上多个平台热搜,引发广泛关注。据媒体报道,近日有网友举报香港国泰航空空乘歧视非英语乘客--飞行途中不间断使用英语、粤语抱怨:"如果他们不会说毛毯的英文,那他们就不配(用)毛毯"、"地毯是在地上"。5月22日晚,国泰航空官方微博发布了致歉声明。此后,国泰航空行政总裁林绍波24日在广州就空乘人员涉歧视乘客表示再次道歉。这不是国泰航空第一次因为歧视引发争议,早在几年前该公司就有类似新闻传出。
风波1:拒绝使用中文名名牌
时间更早的2017年,还有一条新闻曾引起关注。
据海外网当时报道,香港国泰航空于5月底对外宣布,欲将香港及台湾空中服务员挂在胸口的名牌,从原来的只有英文名改为中英文名对照。此事引来国泰员工强烈反对,他们担心在服务过程中如果出现不愉快的情况,有人可能会根据名牌上的中文名字追查自己的身份,或会对其私人生活造成滋扰。更有甚者,直斥这项决策有"讨好内地客"之嫌。事件最终以国泰航空搁置计划而暂告一段落。
报道中称,据港媒报道,有国泰员工接受采访时表示,自己不愿意用中文名的原因是"土气",欠缺"高尚的洋化色彩",影响结交"高端洋化人士"的机会,降低"脱贫"几率。有学者立即指出,这种想法是"奴化教育"的结果。
风波2:工会声明再起波澜
就在国泰航空官方微博发布了致歉声明后。据《明报》报道,该报获得了一份国泰空乘工会24日向成员发布的内部电邮。工会在邮件中表示,对国泰空乘当前需要面对"众多不实指控及网上传言"感痛心。根据"机舱服务指引",如空乘在未经同意下被乘客拍摄及录像,可向乘客提出删除有关内容,如遭拒绝可通知机长及机舱服务经理,公司政策表明对不守规乘客采取"零容忍"态度,会采取一切可行措施确保员工处理相关事件时得到全面支持。
据一名员工介绍,收到了上述英文邮件,上述提及的邮件内容属实,邮件中除了提到工会注意到大家士气低落、整体面临压力外,也确有提及空乘在工作时应注意的事项。
据海外网报道,香港媒体点新闻24日刊文,就国泰航空工会内部邮件内容拒不承认歧视非英语乘客一事批评:"让人惊诧,但这也正印证了国泰痼疾根源所在。"文章还表示,国泰航空要真心整改,需要做的是刮骨疗毒。
风波3:被康辉提醒不作不死
在歧视风波持续发酵的同时,国泰航空此前的一些"黑历史"也再度引起话题。
2019年,央视主持人康辉的一段视频曾引起关注。视频中康辉称:"一家叫国泰的航空公司近期一系列所作所为可真是对不起这个名字,还是善意的提醒一句吧,不作不死。"听说国泰航空有些人一听到普通话就假装听不懂",说英文好了,no zuo no die"。
从这段视频可以看出,当时就有国泰员工假装听不懂普通话的传闻出现。
风波4:区别对待中英文乘客
这也是本次让国泰航空接连数次道歉的原因之一。5月23日,国泰航空歧视非英语乘客录音曝光。录音显示,空乘用英文说"若你不能用英语说,就不能用毛毯"。在网络上流传的录音中,还有其他哄笑声。
5月22日深夜,针对网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客,国泰航空发布声明表示,已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历,对此深表歉意。目前已经联系相关旅客进一步了解情况,并会进行严肃调查处理。此后国泰航空3次道歉,并对三位涉事的空中服务员予以解聘。
据媒体报道,5月24日有网友在社交平台发文称,在乘坐国泰航空香港至成都的航班时,空姐挨个问机上旅客要不要毛毯,要的都发一个,另外该航班是用英语、粤语、普通话三语播报的。对此,国泰航空官方客服向记者表示,该情况属实,航司正努力提升服务质量,"所有语言都会尽量播报,之前应该也是有普通话的"。
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